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品质服务
  

  博天客服依照严谨的售后处理流程,采取“1648”快速反应服务机制:

  1小时反应

  客服专员自接收客户投诉信息起1小时内必须将投诉事宜电话或口头告知相关部门或当事人。并及时进行文字记录。

  6小时回复

  对于客服专员反映的问题,各受理部门或责任人必须在信息接收起6小时内给出明确回复。客服专员应在第一时间内将回复意见反馈给客户。

  48小时解决

  相关部门或责任人处理投诉时间不得超过48小时,处理完毕后需及时填报处理结果,并主动将处理结果告知客服专员,客服专员在第一时间内对客户进行处理意见回访,了解客户对投诉过程和处理结果的真实情况。

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